Tehingu üldtingimused.

SELGED KOKKULEPPED

Pikaajalised ja usaldusväärsed partnerlussuhted sünnivad läbi hea tahte ja selgete kokkulepete. Sellest tulenevalt rakendame oma toodete ostu-müügi ja teenuste osutamise osas standardiseeritud üldtingimusi, millega saate tutvuda siinsamas.

Viimati uuendatud · 08.05.2026

ARTIKKEL 01

Ostja ja Müüja

Müüja: Eesti äriregistris registreeritud ettevõte Wellserv OÜ (reg.nr 17084395), asukohaga Kiriku tee 9, Maarja-Magdaleena küla, Tartu vald, Tartumaa 49126 Eesti. Müüja müüb pakutavaid tooteid nii otsesuhtluses ostjaga (e-kirja teel saadetud ostupäringud, päringuvormi kaudu esitatud ostupäringud, Müüja asukohas kohapeal) kui ka e-poes veebilehel.

Ostja: iga teine osapool, kellele Wellserv OÜ on esitanud müügiarve, tarninud kauba või osutanud tellitud teenuse, millele kehtivad käesolevad tehingu üldtingimused (edaspidi ka: müügitingimused).

ARTIKKEL 02

Üldtingimuste kehtivus ja hinnad

Käesolevad üldised tehingutingimused kehtivad e-poest kaupade ostmisel ja ka väljaspool e-poe keskkonda toimuvatele ostu-müügi tehingutele.
Müüjal on õigus ärilistel vajadustel või Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud tingimustel müügitingimusi ühepoolselt muuta või täiendada. Ostja nõustub kehtivate müügitingimustega igakordselt ostu sooritades ning kehtiv müügitingimuste versioon on esitatud müüja veebilehel ning esitatakse ostjale otse ostuprotsessi käigus, kui ost vormistatakse väljaspool e-poodi.
E-poes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde või esitab müüja need hinnapäringu vastusena. Kõik müüdavate kaupade hinnad on eurodes. Veebipoes olevate kaupade hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.
Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Veebipoe kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamise hetkel.
Teave kauba kohta on esitatud veebipoes vahetult kauba juures, saadetakse ostjale müüja poolt või avaldatakse müüja asukohas.
Kõik väljaspool veebipoodi, müüja kodulehel või tegevuskohas pakutavad kaubad valmistatakse ostja isiklikke vajadusi arvestades ning ostja esitatud tingimuste kohaselt, vastavalt müüja poolt väljapakutavatele võimalustele. Nende kaupade hinnad esitab müüja ostjale hinnapäringu vastusena.

ARTIKKEL 03

Tellimuse vormistamine

Päringuvormi või e-kirja teel tellimuse esitamiseks tuleb ostjal edastada müüjale kontaktandmed ning soovitud kauba kirjeldus. Seejärel võtab müüja ostjaga ühendust ostuprotsessi jätkamiseks (vajadusel tellimuse täpsustamiseks) ning arve koostamiseks.
Veebipoes kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda turvaliselt läbi e-poes kuvatavate pangalinkide.
Makseid vahendab makseteenuse pakkuja. Tasumine toimub väljaspool veebipoodi turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Tellimus jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest müüja arvelduskontole.
Müüja on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejale ehk makseteenuse pakkujale.
Kui e-poest tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

ARTIKKEL 04

Kohaletoimetamine

E-poest tellitud kauba kättesaamiseks on ostjal võimalus tellida kaup enda poolt valitud Omniva, Itella või DPD pakiautomaati või tulla ise kaubale järgi.
Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud e-poes saatmisviisi juures. Ostja erisoovid seoses kauba kohaletoimetamisega lepitakse ostja ja müüja vahel kokku eraldi.
Eestisisesed veebipoe saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 7 tööpäeva jooksul alates makse laekumisest müüjale. Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine alates 14 kalendripäeva jooksul alates makse laekumisest müüjale.
Väljaspool veebipoodi, müüja kodulehel või tegevuskohas pakutavate kaupade tarneaeg sõltub tellimuse sisust, hetkel valmistamisel olevate toodete tööjärjekorrast ning see täpsustatakse ostjaga enne tellimuse kinnitamist.
Väljaspool veebipoodi pakutavate kaupade kohaletoimetamisel saab ostja valida, kas tulla kaubale järele ise müüja tegutsemisaadressile või tellida kohaletoimetamine müüjalt. Kauba kohaletoimetamise kulud kannab ostja. Antud kokkulepe sõlmitakse ostja ja müüja vahel enne tellimuse kinnitamist.
Kui ostja tellib kauba kohaletoimetamise müüjalt, toimetab Eesti piires kauba kokkulepitud aadressile müüja ekspediitor-konsultant. Kaup toimetatakse kohale kerghaagisel, horisontaalasendis pakendatuna. Transport ei sisalda mahalaadimis- ega tõsteteenust. Käsitsi mahalaadimine eeldab kokku vähemalt kolme täiskasvanud, keskmises füüsilises vormis oleva inimese osalust ja nende olemasolu eest vastutab ostja. Väljaspool Eestit võib müüja kasutada kohaliku partneri teenust; sellisel juhul täpsustatakse see enne tellimuse kinnitamist ostjaga.
Kui ostja vajab kauba mahalaadimisel kraanateenust, siis teavitab ta müüjat sellest enne kauba tellimuse kinnitamist. Kraanateenuse organiseerib kas ostja või müüja vastavalt kokkuleppele. Kraanateenuse eest tasub ostja.

ARTIKKEL 05

Tehingust taganemine

VÕS §-s 56 sätestatud taganemisõigus puudub VÕS § 53 lg-s 4 sätestatud juhtudel. Muuhulgas (piiramata teisi VÕS § 53 lg-s 4 sätestatud aluseid) puudub ostjal tehingust taganemise õigus juhul, kui tegemist on kaubaga, mis on valmistatud arvestades ostja isiklikke vajadusi või ostja esitatud tingimuste kohaselt.
Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus veebipoest tellitud kauba ostutehingust taganeda 14 päeva jooksul.
14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi e-poest tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.
Veebipoest tellitud kauba tagastamiseks tuleb esitada kauba ostmisest taganemise avaldus ning saata see e-posti aadressile wellserv@wellserv.ee hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
Ostja peab müüjale kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või tõendama, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.
Müüja tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt antud e-poe tehingu alusel saadud tasud.
Müüja võib keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni on e-poest tellitud kauba ostjalt tagasi saanud või kuni ostja on tõendanud, et on kauba tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Kui ostja on sõnaselgelt valinud müüja veebipoes pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea müüja tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
Kui veebipoest tellitud kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on müüjal õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Müüjal on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
14-päevane taganemisõigus ei kehti, kui ostja sooritab mistahes ostu müüja asukohas kohapeal.

ARTIKKEL 06

Pretensiooni esitamise õigus

Müüja vastutab eraisikust ostjale müüdud kauba kokkulepitud tingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese kuue kuu jooksul kauba üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on müüja kohustus.
Pretensiooni esitamise õigus kehtib ka väljaspool müüja e-poodi, müüja veebilehel pakutavate kaupade osas ning müüja tegevuskohas kohapeal ostetud kaupade osas.
Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul müüja poole, saates e-kirja aadressile wellserv@wellserv.ee.
Müüja ei vastuta kõigi puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.
Kui ostetud kaubal on puudused, mille eest müüja vastutab, parandab või asendab müüja puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab müüja ostjale kõik kauba müügitehinguga kaasnenud tasud.
Müüja vastab ostja esitatud pretensioonile kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

ARTIKKEL 07

Isikuandmete töötlemine

Müüja kasutab ostja isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. Müüja edastab vajadusel isikuandmed veoteenust pakkuvale ettevõttele kauba kohaletoimetamise korraldamiseks.
Täpsemalt saab isikuandmete töötlemisest lugeda meie privaatsustingimustest.

ARTIKKEL 08

Vaidluste lahendamine

Käesolevatele tehingu üldtingimustele ja nende alusel sõlmitud ostu-müügitehingutele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
Kõik ostja poolsed pretensioonid müüjale tuleb edastada aadressile wellserv@wellserv.ee.
Kui müüjal on õigus või kohustus edastada ostjale teavet või dokumente e-posti teel, vastutab kõigil üldtingimustes toodud juhtudel toimiva ja ostjale kuuluva e-postiaadressi edastamise eest müüjale ainuisikuliselt ostja.
Kõik vaidlused, mis tekivad seoses käesolevate tehingu üldtingimustega ning selle alusel sõlmitud tehingutega, lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei õnnestu saavutada, lahendatakse vaidlused tarbijavaidluste komisjonis või Eesti Vabariigi kohtutes.